Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Khách quan & Minh bạch
Mọi thông tin khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý dựa trên thực tế giao dịch, hợp đồng và các quy định đã cam kết.
Nhanh chóng & Kịp thời
Ưu tiên tiếp nhận và đưa ra phương án giải quyết trong thời gian sớm nhất để không ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Bảo vệ quyền lợi
Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi lỗi phát sinh từ chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của VCAF.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết
01
Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng VCAF kèm theo các chứng từ liên quan.
02
Bước 2 – Xác minh và kiểm tra: Đội ngũ chăm sóc khách hàng phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra lại lịch sử đơn hàng, chất lượng mẫu hoặc chứng từ.
03
Bước 3 – Đưa ra phương án giải quyết: Thông báo kết quả và thống nhất phương án xử lý (đổi trả, bồi thường hoặc hỗ trợ kỹ thuật) với khách hàng.
04
Bước 4 – Hoàn tất và chăm sóc: Thực hiện phương án đã cam kết, đóng khiếu nại và lắng nghe phản hồi sau xử lý từ khách hàng.
Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm hương liệu không đúng như cam kết trong hợp đồng hoặc báo giá.
- Khiếu nại về số lượng, quy cách đóng gói hoặc sai lệch thông tin đơn hàng khi giao nhận.
- Khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc dịch vụ tư vấn ứng dụng từ đội ngũ nhân sự.
- Các vấn đề phát sinh liên quan đến hóa đơn tài chính hoặc thủ tục thanh toán.
Cần hỗ trợ khiếu nại nhanh?
Nếu Quý khách cần phản hồi hoặc giải quyết vấn đề gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của VCAF.
0283 9974 372
info@vcaf.com.vn